Política de reembolso

Cada artículo se fabrica específicamente para ti. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para ser justa, respetando al mismo tiempo la exclusividad de cada pedido.

🔁 Devoluciones y Cancelaciones

Los pedidos solo pueden ser reembolsados si aún no han sido procesados.
Una vez que el artículo ha entrado en producción, ya no es posible cancelar ni solicitar un reembolso.

Si tu pedido ya ha sido enviado, solo podrá ser elegible para un cambio, dependiendo de la situación.

🛠️ Cambios

La satisfacción del cliente es muy importante para nosotros. Si existe algún problema con tu pedido, lo evaluaremos caso por caso.

Para que un cambio sea válido:

  • El motivo debe estar contemplado dentro de nuestra política de cambios (por ejemplo: artículo incorrecto, defecto de producción o daño durante el envío).

  • Se requiere recibo o comprobante de compra.

🛑 Artículos que no admiten devolución:

  • Tarjetas regalo

  • Cualquier artículo personalizado correctamente producido, sin daños ni defectos

💳 Reembolsos (si aplica)

Si la solicitud de cancelación se recibe antes de que comience el procesamiento:

  • Recibirás un correo electrónico notificándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, el reembolso se emitirá a tu método de pago original en unos pocos días hábiles.

Si aún no has recibido tu reembolso:

  • Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.

  • Contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito.

  • Comunícate con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.

Si después de todo esto aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

📦 Envíos para Cambios

Para solicitar un cambio, por favor contacta primero con atención al cliente antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

Los tiempos de envío para productos cambiados pueden variar según tu ubicación.

Para artículos con un valor superior a $75, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No nos hacemos responsables por devoluciones perdidas o no confirmadas.